ジム終わりの日経新聞の広告に載ってました。約450ページとなかなかの量。2週間かけて読破しました。
概要
孤独
人間は話を聞いてもらえないと孤独になる。
孤独とは良いことが起こったのに誰にも注意を払ってもらえなかったとき。
思い込み
親しいからこその思い込み
夫婦などでよくあるパターン。単に相手を知ってると思い込んでるから。
例)疲れて帰ってるのに風呂の準備が出来てない、ビールが無いと怒鳴る親父。
そして詮索は最も早く信頼関係をなくす。
親しくない人には勝手にレッテルを貼ってる
特に嫌いな人の話を聞くとき。最初からレッテルを貼って、真面目に話を聞こうとしない。
良い聞き手とは
ただ相槌をうったり、おうむ返しをすることが聞く事ではない。相手と同じ感情になって聞ける人が良い聞き手。
どこか間違っているかもしれないと思って聞く
心理学で学びました「確証バイアス」というやつです。人は誰しも自分にとって都合のよい情報を集める傾向がある。間違っているかもしれないと疑問を持つこと。
良くやりがちな間違い
これらは、本書内にあった良くやりがちな間違いであり、私自身もよくやっているなぁと胸が痛くなりました。
話を聞きながら次に何を言おうか考えている
会議などで、自分が発言した後、他の人が喋っているときに、想定問答集のようなものが自分の頭をめぐり、せっかく他の人が良いアイデアをだしてくれているのに、今考えていた内容＝見当違いな発言をしてしまうこと。これは話を聞いていないと思われても仕方がないですね。
まあ、全体会議の後に、会議の内容と全く関係ないどこかで仕入れてきた話を振ってマウントを取る人がたまにいますが論外です。（こういう人には「へぇすごいですね」「知りませんでした。勉強になります」などと言って気持ちよくさせてあげましょう）
ずらす質問
悪い例
ドラクエの新作買っちゃったよ。ストーリーが王道で楽しめたよ。
私はドラクエよりFFが好きだな。今度出るFF15がswitchで出てくれないかな
最悪です。はい、以前の私のことです。これやられると話す気がなくなります。
良い例
ドラクエの新作買っちゃったよ。ストーリーが王道で楽しめたよ。
今回のは難易度はどれくらい？しばらくやってないけど楽しめる？
あくまでも相手の話した内容に沿って、深彫りするような会話を行う。
自分の話ばかりする
上記にも関連することですが、相手の話を聞かず、自分の話に持ってこようとする。挙句に自慢に走ると誰も話を聞いてくれなくなります。
所感
よく「傾聴」と言う言葉がありますが、果たして実践できている人がどれだけいるのか？読みながら大変勉強になると同時に非常に胸が痛くなりました。
私自身、決め付けるようなものの言い方をされて、「聞いていないというより聞く気が無い」という対応をされたことがあり大変不快に思ったことがあるのですが、同時に相手に対しても不快な思いをさせてたのかなぁと残念な気持ちになりました。
「聞く」コトは難しいですが、芸人のように面白いことを言うよりはやさしいです。ヒアリングをするに当たっても、結論ありきの質問ではなく、相手に寄り添った質問、聞いてる間は頭を空っぽにして聞くということを意識していきたいと思います。
